當我真正接受了課堂上所有聲音，才學會如何當好一個老師

當我真正接受了課堂上所有的聲音，才學會如何當好一個老師

許菀喬 / CDA 生涯發展諮詢師

勞動部勞動力發展署

適性就業輔導促進計劃

高雄岡山文化中心演講廳

教練式引導課程

「那我們就再次掌聲，謝謝老師今天精彩的課程與演說！」

我微微笑向學員致意，主辦單位開始發放上課時數証明給民眾，領到的人就可以直接下課離開，我則是默默的退到一旁，迅速收拾自己的設備和教材準備退場。

「老師，謝謝您，謝謝，今天辛苦了！」

一位約莫40多歲的學員，在領完証明準備離去前，還特地走過來向我致意，連續說了好幾聲謝謝，同時還一邊點著頭，看起來非常非常誠懇。

「應該是在課堂中很有收穫喔！？」我感受到他的致意，同時心裡這樣想著。

「老師，謝謝您，謝謝，謝謝，您今天辛苦了！」

正當我低下頭，又繼續認真收東西，忽然上前又來一位學員，同樣說了好幾聲的謝謝，不斷點頭、彎腰，向我致意，然後害羞地又趕緊轉身離開。

「今天怎麼回事，這班學員都好有禮貌？！」我愉悅的想著。

接著收拾好剩下的物品，就在拉上背包拉鍊、大功告成的那一刻，前腳才剛要邁開，不知又從哪蹦出一個學員，完整地向我重複了一遍剛剛道謝的劇情。他是一位中高齡的長者，除了道謝之外，還一直不斷向我鞠躬，看著他彎下身，顯露出斑白的髮頂，我愣了一下，趕緊回禮，但心裡對這些接踵而來的感謝充滿了震撼和驚喜…..

曾經嗆聲的學員，說出的卻是社會基層最真實的話語

其實每次上就業促進課程的講座，在與民眾互動中，常常會為我帶來非常多不同角度的反思。

除了學員之間年齡落差極大（20~60）、背景落差極大、個人狀態落差極大…之外，少數夥伴在經歷過各種職場的不友善、甚至是霸凌，也有可能會帶著一些情緒和怨懟，在課堂上發言。

「老師，學那個沒有用啦，你講的都對，但老闆都很現實，就算學會了還是被裁員找不到工作，沒路用啦！學那個要幹嘛？」

曾經有位50幾歲的大哥，在課堂上當著眾多學員的面，操著台語口音、抖著腳，直白又大剌剌地直接這麼對我說道。當時，我一個人站在講台上，底下觀眾就像是3、40張安靜的贊同票，都睜大眼睛等著看我如何做回應……。在接課初期，我時常感受到空氣中這份微妙的大氣壓力，也一直一直在思考，究竟要如何去帶領這些類型的團體比較好。

論年資，學員中多的是資歷比我更深厚的職場前輩；論工作經驗，夥伴們更是個個身經百戰，三天三夜講不完。但在課程堂上，帶給民眾一些求職正確觀念，協助他們能重新找回工作能力、返回職場，是最主要的目標。

既要能兼顧專業，又要能與學員有良善的互動關係，更要避免成為學員口中「滿嘴講道理，供威猴溜溜」的老師？！我開始思考在課堂上的每一個互動中，放入更多的同理心，設法儘量去貼近民眾的處遇，如同在諮詢中，傾聽接納所有的聲音，也在活動設計之中去轉換更多的「換位思考」，希望有機會帶大家從企業主的思維角度、機緣與生涯偶發，去重新看待許多職場的發生。

生命先有過體驗，道理才能讓人信服

這堂課上的是履歷面試，我帶領的活動是再簡單不過的「交換名片」，以及自傳撰寫練習，只是課前，我在裡頭設計了大量換位思考的操作，讓民眾可以體驗企業在選才的考量點與主管感受。過程中，我們尊重夥伴的各種發言，但也非一味的同理或附和，而是因為各種聲音能夠幫助我更了解大家。

3個小時下來，我引導學員在活動進行中，慢慢去看見了自己在裡頭經歷的許多環節，有猶豫、有遲疑、也有平時會做的各種選擇，在求職市場中，各自所展現的意義。也許是因為太有感，願意分享的人變多了，現場還有幾位是曾經勝任主管職的夥伴們，也說出很多過去自己在面試求職者時會做的考量，我也藉由民眾的分享，適時的給予分析和建議，切中要點。

課堂上的善意，讓夥伴之間即便意見不同，仍能彼此尊重，並且願意從中學習。原來，當心打開了之後，人生的活水才能真正湧入了進來。